Envío y Devoluciones

Página comercial pensada para resumir las CGC en lenguaje cercano, sin contradecirlas. Para los detalles legales completos, prevalecen siempre las Condiciones Generales de Contratación.

Envíos

¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Por las particularidades aduaneras y fiscales aplicables, no enviamos actualmente a Canarias, Ceuta ni Melilla (códigos postales que comienzan por 35, 38, 51 o 52). Si tu dirección está en estas zonas, el sistema no permitirá completar la compra.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Preparamos y entregamos a transportista los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. A partir de ahí, el plazo de entrega depende del transportista y del destino, pero en condiciones normales recibirás tu pedido en 1 a 3 días laborables.

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo periodos promocionales de alta demanda o supuestos de fuerza mayor.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59 € (España peninsular y Baleares).
• En pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de confirmar la compra, desglosados del precio del producto.

¿Con qué transportistas trabajamos?

Trabajamos con Correos, Correos Express y SEUR. Asignamos el transportista más adecuado en función del peso, destino y plazo. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue?

El transportista intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida (oficina de Correos, lockers o agencia local). Si pasado el plazo del transportista el envío vuelve a origen, los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.

Devoluciones

Tienes 14 días para cambiar de opinión

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificarlo (lo que la ley llama «derecho de desistimiento»). Solo necesitas enviarnos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y tu intención de devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que figura como Anexo I de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

⚠️ Importante: productos precintados

Por razones de higiene y protección de la salud, y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Si el producto llega precintado y NO has roto el precinto, puedes devolverlo sin problema.
• Si has retirado el precinto o abierto el envase, ya no es posible aceptar la devolución. Esto aplica a perfumes, eaux de parfum, eaux de toilette, attars, mukhallats, aceites perfumados, brumas, cremas, lociones, ambientadores, difusores, velas perfumadas, bakhoor, oud, henna y, en general, a cualquier producto cosmético, de higiene o de aplicación corporal.

Tampoco admiten devolución los productos personalizados (perfumes con grabado, packs personalizados o composiciones a medida).

¿Cómo te devolvemos el dinero?

• Te devolvemos el 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar originales (si elegiste un envío premium, te reembolsamos el equivalente al envío estándar más barato).
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
• Plazo: hasta 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío, lo que ocurra primero (artículo 107.2 TRLGDCU).
• Si pagaste con Klarna a través de Mollie, el reembolso se gestiona automáticamente y ajusta las cuotas pendientes.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión: los gastos directos de devolución son a tu cargo.
• Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado: los gastos los asumimos nosotros.

¿Y si llega defectuoso o equivocado?

Todos nuestros productos son 100 % originales y auténticos. Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste:

1. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, etiqueta y embalaje.
2. Verificamos el caso lo antes posible.
3. Te ofrecemos sustitución, reembolso o, si procede, reducción del precio según los artículos 117 y siguientes del TRLGDCU, sin coste adicional para ti.

La garantía legal de conformidad de tus productos es de 3 años desde la entrega.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a [email protected] o llámanos al 644 411 875. Te respondemos lo antes posible.

Esta página es un resumen comercial e informativo. Las condiciones contractuales completas se encuentran en las Condiciones Generales de Contratación. En caso de discrepancia entre esta página y las CGC, prevalece lo dispuesto en las CGC.

Última actualización: mayo de 2026