Condiciones Generales de Contratación

1. Datos identificativos del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se informa al usuario de que el titular de esta tienda online es:

• Razón social: AGS Perfumes SL
• Nombre comercial: Perfumes Sinfonía
• CIF: B75956177
• Domicilio social: Calle Major 54, Bajos, 08788 Vilanova del Camí, Barcelona (España)
• Teléfono: 644 411 875
• Correo electrónico: [email protected]
• Web: https://perfumessinfonia.com
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48407, Libro 1, Folio 1, Hoja B-633087, Inscripción 1ª

2. Objeto, ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la adquisición de productos ofertados en perfumessinfonia.com por parte de los usuarios consumidores y usuarios profesionales.

La realización de cualquier pedido implica la lectura, aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El usuario manifiesta haberlas leído, comprendido y aceptado mediante el marcado expreso de las correspondientes casillas habilitadas al efecto en el proceso de pago.

Capacidad para contratar. Para realizar pedidos en perfumessinfonia.com es necesario ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.

Idioma. El contrato podrá formalizarse, a elección del usuario, en cualquiera de los idiomas en que estas CGC estén disponibles en la web. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

Modificación. AGS Perfumes SL se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento, siendo aplicables a cada pedido las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación.

3. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito de la compra.
2. Acceder al proceso de pago y cumplimentar los datos de envío y facturación.
3. Seleccionar la forma de envío y la forma de pago.
4. Revisar el resumen del pedido y, en su caso, corregir los errores detectados en la introducción de datos antes de la confirmación final.
5. Aceptar las presentes CGC y la Política de Privacidad mediante el marcado de dos casillas independientes (no pre-marcadas).
6. Confirmar el pedido pulsando el botón «Pedido con obligación de pago», que indica de forma inequívoca la asunción del deber de pago conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU.

Tras la confirmación, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen y número de pedido. Este correo constituye la aceptación del contrato por parte de AGS Perfumes SL, momento en el que el contrato queda perfeccionado.

Archivo del contrato. AGS Perfumes SL conservará el documento electrónico en que se formaliza el contrato y los metadatos del consentimiento prestado por el usuario, pudiendo este solicitar copia en cualquier momento mediante correo a [email protected].

Disponibilidad. Toda la información sobre productos, precios y condiciones está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de imposibilidad sobrevenida de suministro, AGS Perfumes SL informará al usuario y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Precios, impuestos y errores manifiestos

Todos los precios publicados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.

AGS Perfumes SL ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59 € con destino a España peninsular y Baleares.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de tramitar el pedido.

Errores manifiestos de precio. AGS Perfumes SL realiza sus mejores esfuerzos para que la información sobre productos y precios sea exacta. No obstante, podría producirse de forma excepcional un error tipográfico manifiesto y evidente, entendido como un precio notoriamente desproporcionado e irrisorio respecto al valor real del producto, de modo que cualquier consumidor medio podría apreciar la equivocación. En tales supuestos, AGS Perfumes SL se reserva el derecho a anular el contrato por error esencial conforme a los artículos 1265 y 1266 del Código Civil, comunicándolo al usuario a la mayor brevedad y procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe abonado, sin que de ello se derive obligación adicional de indemnización.

El usuario podrá optar, alternativamente, por mantener el pedido abonando la diferencia hasta el precio correcto, si AGS Perfumes SL le ofrece esa posibilidad.

5. Formas de pago

AGS Perfumes SL acepta los siguientes métodos de pago, gestionados a través de pasarelas seguras con cifrado SSL:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) con autenticación reforzada 3D Secure conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).
• Bizum, a través de la pasarela bancaria. El usuario autorizará la operación desde la aplicación de su entidad financiera.
• Klarna – Pago en 3 plazos sin intereses, integrado a través de la pasarela Mollie B.V. (con domicilio en Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos), que actúa como proveedor del servicio de pago. El servicio de financiación es prestado por Klarna Bank AB (publ.) (Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia) en calidad de subencargado del tratamiento. La aprobación del pago aplazado está sujeta a una evaluación de solvencia automatizada realizada por Klarna. Las condiciones contractuales y la política de privacidad aplicables a este método son las de Mollie y Klarna, disponibles en https://www.mollie.com/legal y https://www.klarna.com/es/ respectivamente.

Confidencialidad de los datos de pago. Los datos bancarios y de tarjeta del usuario son tratados directamente por la entidad financiera o por la pasarela de pago correspondiente y no son almacenados ni accesibles para AGS Perfumes SL.

AGS Perfumes SL se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de denegación de la autorización del pago por la entidad emisora, por Mollie o por Klarna.

6. Plazo, condiciones y ámbito territorial de la entrega

Plazos. Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo en caso de productos bajo pedido, periodos promocionales de alta demanda o supuestos de fuerza mayor. El plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 del TRLGDCU.

Transportistas. Los envíos se realizan a través de Correos, Correos Express y SEUR. AGS Perfumes SL podrá designar el transportista más adecuado en función del tipo de pedido, peso, destino y plazo de entrega solicitado.

Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

Ausencia en la entrega. Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio indicado, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o pondrá el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida u oficina de Correos. Transcurrido el plazo establecido por el transportista sin que el usuario retire el envío, este podrá ser devuelto a origen, en cuyo caso los gastos de reenvío correrán a cargo del usuario.

Retrasos. Si el pedido no se entrega en el plazo de 30 días, el consumidor podrá emplazar a AGS Perfumes SL a entregarlo en un plazo adicional adecuado y, de no hacerse en dicho plazo, resolver el contrato conforme al artículo 109 del TRLGDCU, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6.1. Ámbito territorial de los envíos

AGS Perfumes SL realiza envíos exclusivamente al territorio peninsular español y a las Islas Baleares. Quedan expresamente excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla debido a las particularidades aduaneras y fiscales aplicables a dichos territorios.

El sistema rechazará automáticamente los pedidos cuya dirección de entrega corresponda a códigos postales que comiencen por 35xxx, 38xxx, 51xxx o 52xxx. Para cualquier consulta sobre envíos puede contactar con [email protected].

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o del último producto, en caso de pedidos con varias entregas) para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Cómo ejercer el derecho. El usuario podrá comunicar su decisión de desistir mediante:

• Correo electrónico a [email protected].
• El formulario de desistimiento que figura como Anexo I al final de estas CGC.
• Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a AGS Perfumes SL.

Devolución del producto. El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en su estado original, con embalaje y etiquetas intactos y, en el caso de productos precintados, con el precinto sin abrir. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procederá el desistimiento respecto de:

• a) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En particular y a título enunciativo, no limitativo, esta excepción incluye perfumes, eaux de parfum, eaux de toilette, attars, mukhallats, aceites perfumados, brumas corporales y para el cabello, cremas, lociones, ambientadores, difusores con varillas, velas perfumadas, bakhoor, oud, henna y cualquier otro producto cosmético, de higiene o de aplicación corporal cuyo precinto haya sido retirado, manipulado, o cuyo envase haya sido abierto.
• b) Productos personalizados confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, perfumes con grabado, packs personalizados o composiciones a medida).
• c) Cualquier otro producto comprendido en las restantes excepciones del artículo 103 del TRLGDCU.

Reembolso. Una vez recibida la comunicación de desistimiento, AGS Perfumes SL reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar originales (no los gastos adicionales derivados de modalidades de envío distintas a la modalidad menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.

No obstante, conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU, AGS Perfumes SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Desistimiento en pagos con Klarna (a través de Mollie). Si el pedido se ha pagado mediante el servicio de pago aplazado de Klarna, el reembolso se gestionará a través de Mollie y se aplicará automáticamente al saldo pendiente del usuario en Klarna, cancelando o ajustando las cuotas posteriores conforme proceda.

Disminución de valor. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

8. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos comercializados por AGS Perfumes SL son 100 % originales y auténticos, suministrados por canales oficiales o autorizados.

Garantía legal. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-Ley 7/2021), los productos disfrutan de una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Durante los primeros dos años se presume que las faltas de conformidad existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto.

Plazo para reclamar. El consumidor deberá informar a AGS Perfumes SL de la falta de conformidad dentro del periodo de garantía, conservando el derecho durante todo ese plazo.

Procedimiento. En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o dañado, el usuario lo comunicará a [email protected] adjuntando:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto.
• Fotografías del producto, etiqueta y embalaje.

AGS Perfumes SL podrá optar por la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, o, cuando esta resulte imposible o desproporcionada, por una reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste adicional para el consumidor, conforme a los artículos 117 y siguientes del TRLGDCU.

Advertencia sobre cosméticos. Los perfumes y productos cosméticos deben conservarse en lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. AGS Perfumes SL no responderá de defectos derivados de un almacenamiento o uso inadecuados por parte del consumidor. Antes del uso, se recomienda comprobar la lista de ingredientes y realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de la piel.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

AGS Perfumes SL no será responsable de los daños y perjuicios derivados:

• Del mal uso de los productos adquiridos o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
• De reacciones alérgicas individuales no previsibles, siempre que la composición del producto sea la indicada por el fabricante.
• De circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellas ajenas al control razonable de AGS Perfumes SL, incluyendo a título enunciativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas generales, fallos en redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, decisiones gubernamentales o restricciones de transporte.

La responsabilidad máxima de AGS Perfumes SL frente al consumidor por cualquier reclamación derivada de un pedido quedará limitada al importe abonado por el producto objeto de la reclamación, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web son propiedad de AGS Perfumes SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito de su titular.

11. Atención al cliente y reclamaciones

El usuario puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 644 411 875
• Dirección postal: Calle Major 54, Bajos, 08788 Vilanova del Camí, Barcelona

AGS Perfumes SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor, que podrán ser solicitadas por estos medios.

12. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma ODR de la Comisión Europea para resolver disputas derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir a los tribunales competentes, a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por AGS Perfumes SL conforme a su Política de Privacidad y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

14. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia. La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, persiga la misma finalidad económica y jurídica.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación online, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. En contratos celebrados con usuarios profesionales (no consumidores), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de AGS Perfumes SL
Calle Major 54, Bajos, 08788 Vilanova del Camí, Barcelona.
Correo electrónico: [email protected].

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto/s: ____________________________________
• Pedido número: _________________________________
• Fecha del pedido / fecha de recepción: __________
• Nombre del/los consumidor/es y usuario/s: _______
• Domicilio del/los consumidor/es y usuario/s: _____
• Firma del/los consumidor/es y usuario/s (solo si se presenta en papel)
• Fecha: _________________________________________

Táchese lo que no proceda.

Última actualización: mayo de 2026